Assistente de Atendimento ao Paciente — Volante

Objetivo do cargo

Garantir suporte operacional às áreas de atendimento ao paciente, atuando de forma volante nas unidades da Oftalmoplus para cobrir faltas, férias, afastamentos, aumento de demanda e necessidades pontuais da operação.

O cargo tem como objetivo assegurar a continuidade do atendimento, a organização dos fluxos e a boa experiência dos pacientes, apoiando recepção, balcão, atendimento telefônico, WhatsApp, fluxo de exames e demandas operacionais do CAP — Centro de Apoio ao Paciente.

Principais responsabilidades:

• Atuar como apoio volante nas unidades da Oftalmoplus, conforme escala e necessidade operacional.
• Recepcionar, orientar e direcionar pacientes nas unidades.
• Realizar cadastro de pacientes, conferência de dados e atualização de informações no sistema.
• Apoiar o atendimento no balcão, incluindo orientações, organização de fluxo e suporte às demandas da recepção.
• Realizar atendimento telefônico e por WhatsApp, conforme protocolos internos.
• Apoiar confirmações, remarcações, encaixes e organização de agendas.
• Direcionar pacientes dentro da unidade conforme o fluxo de atendimento.
• Apoiar rotinas operacionais do setor de exames, conforme treinamento, orientação interna e limites da função.
• Apoiar demandas operacionais do CAP — Centro de Apoio ao Paciente — quando necessário.
• Apoiar a gestão da recepção em demandas administrativas e operacionais do dia a dia.
• Auxiliar na organização dos setores de atendimento, contribuindo para fluidez, padronização e qualidade da operação.
• Seguir os protocolos internos de atendimento, LGPD, segurança do paciente e atendimento humanizado.
• Comunicar à liderança situações que possam impactar o fluxo, a experiência do paciente ou a rotina da unidade.
• Manter postura profissional, cordialidade e sigilo sobre informações de pacientes, médicos e processos internos.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao público.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e agilidade.
• Facilidade para lidar com pacientes, equipe médica e equipe operacional.
• Disponibilidade para atuar de forma volante nas unidades de Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica.
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades, conforme escala e necessidade operacional.
• Capacidade de adaptação a diferentes rotinas, equipes e fluxos de atendimento.

Requisitos desejáveis:

• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde.
• Experiência em clínica oftalmológica.
• Conhecimento em sistemas de agenda médica.
• Vivência com atendimento por telefone e WhatsApp.
• Experiência com convênios de saúde.
• Noções básicas de LGPD.
• Noções de atendimento humanizado.
• Vivência com recepção, balcão, call center ou apoio a exames.

Competências comportamentais:

• Cordialidade.
• Paciência.
• Responsabilidade.
• Pontualidade.
• Flexibilidade.
• Proatividade.
• Organização.
• Agilidade.
• Boa postura profissional.
• Inteligência emocional.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Facilidade para aprender novas rotinas.
• Calma em momentos de maior movimento.
• Comprometimento com a experiência do paciente.

Benefícios:

• Assistência médica
• Cafe da manhã
• Vale alimentação
• Vale combustível
• Vale transporte

Local de trabalho: Rua Coronel Schwab Filho, Bento Ferreira, Vitória - Espírito Santo, 29050-780, Brasil