Analista de Atendimento (Onboarding) Jr. - Takeat

📌 Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

🎯 Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:

A área de Onboarding é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implantação da plataforma, oferecendo suporte próximo, resolução rápida de dúvidas e acompanhamento contínuo até o início da operação.

Principais objetivos:

• Garantir fluidez durante a implantação dos clientes;
• Resolver dúvidas e dificuldades operacionais com agilidade;
• Melhorar a experiência inicial dos clientes;
• Apoiar o sucesso da ativação e adoção da plataforma.

💼 Missão do cargo

Objetivo principal da posição:

Atuar como principal ponto de contato para clientes em fase de implantação, oferecendo suporte, orientação e acompanhamento das demandas durante todo o processo de onboarding.

Impacto esperado:

• Reduzir atritos durante a implantação 🚀;
• Garantir respostas rápidas e atendimento de qualidade;
• Aumentar a satisfação dos clientes durante o onboarding;
• Contribuir para uma jornada de implantação mais eficiente.

⚙️ Principais responsabilidades

• Atender clientes em fase de implantação por chat, telefone e demais canais de atendimento;
• Esclarecer dúvidas sobre utilização da plataforma e processos de onboarding;
• Resolver ajustes operacionais e demandas do dia a dia;
• Identificar quando uma solicitação pode ser resolvida diretamente ou quando precisa ser direcionada para os times responsáveis;
• Registrar, atualizar e acompanhar tickets no HubSpot;
• Garantir que todas as interações estejam documentadas corretamente;
• Acompanhar pendências até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Trabalhar em conjunto com os times de Ativação, Onboarding e Suporte Técnico;
• Reportar problemas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria no processo de implantação;
• Contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente.

✅ Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino médio completo;
• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.

Experiência:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
• Vivência com atendimento por chat e canais digitais.

Hard skills:

• Conhecimento básico em informática e sistemas;
• Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares);
• Capacidade de registrar e acompanhar demandas de forma organizada;
• Boa comunicação escrita e verbal.

Certificações:

• Não obrigatório.

⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Experiência com onboarding ou implantação de sistemas;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência com atendimento ao cliente no segmento foodservice.

Conhecimentos complementares:

• HubSpot ou plataformas de CRM;
• Ferramentas de gestão de tickets;
• Processos de Customer Success e Onboarding.

Soft skills relevantes:

• Excelente comunicação 🗣️;
• Empatia e foco no cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil resolutivo;
• Proatividade;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Gestão de prioridades;
• Senso de urgência.

🎁 Benefícios e condições

• 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash;
• 🧾 Modalidade PJ e híbrido
• 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina;
• 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada;
• 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional.