Analista de CS
JUNSOFT TECNOLOGIA LTDA
Descrição da vaga
Missão do cargo
Ser o ponto de contato estratégico do cliente, garantindo que ele atinja seus objetivos com o produto. Atua como consultor de negócios e agente de retenção, buscando adoção, valor percebido e expansão da conta.
Responsabilidades
● Acompanhar a jornada completa do cliente (onboarding → maturidade).
● Elaborar e conduzir planos de sucesso personalizados.
● Realizar reuniões regulares de acompanhamento e business reviews.
● Monitorar o health score, uso da plataforma e engajamento dos usuários.
● Identificar riscos de churn e agir preventivamente.
● Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, em parceria com o comercial.
● Representar a voz do cliente junto ao time de Produto e Suporte.
● Contribuir na criação de conteúdos e cases de sucesso de clientes.
Habilidades e competências
● Comunicação clara e empática.
● Capacidade analítica para interpretar métricas e comportamentos de clientes.
● Perfil consultivo: traduz problemas em soluções práticas.
● Gestão de tempo e priorização de carteiras.
● Trabalho colaborativo entre áreas (suporte, produto, marketing, vendas).
● Foco em metas e entrega de resultados de retenção e satisfação.
Diferenciais
● Experiência em Customer Success B2B.
● Domínio de ferramentas de CS.
● Certificação em Customer Success ou Gestão de Experiência do Cliente. Experiência em Gestão Empresarial ● Experiência em projetos de expansão ou reativação de clientes inativos.
● Capacidade de gerenciar clientes entreprise e estratégicos.
Ser o ponto de contato estratégico do cliente, garantindo que ele atinja seus objetivos com o produto. Atua como consultor de negócios e agente de retenção, buscando adoção, valor percebido e expansão da conta.
Responsabilidades
● Acompanhar a jornada completa do cliente (onboarding → maturidade).
● Elaborar e conduzir planos de sucesso personalizados.
● Realizar reuniões regulares de acompanhamento e business reviews.
● Monitorar o health score, uso da plataforma e engajamento dos usuários.
● Identificar riscos de churn e agir preventivamente.
● Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, em parceria com o comercial.
● Representar a voz do cliente junto ao time de Produto e Suporte.
● Contribuir na criação de conteúdos e cases de sucesso de clientes.
Habilidades e competências
● Comunicação clara e empática.
● Capacidade analítica para interpretar métricas e comportamentos de clientes.
● Perfil consultivo: traduz problemas em soluções práticas.
● Gestão de tempo e priorização de carteiras.
● Trabalho colaborativo entre áreas (suporte, produto, marketing, vendas).
● Foco em metas e entrega de resultados de retenção e satisfação.
Diferenciais
● Experiência em Customer Success B2B.
● Domínio de ferramentas de CS.
● Certificação em Customer Success ou Gestão de Experiência do Cliente. Experiência em Gestão Empresarial ● Experiência em projetos de expansão ou reativação de clientes inativos.
● Capacidade de gerenciar clientes entreprise e estratégicos.