Analista de Suporte Fiscal Contábil

Missão do Cargo

A nossa equipe está crescendo e buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com vontade de aprender para fazer parte do nosso time, para prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes da Junsoft, assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes. Se você gosta de tecnologia e estuda administração, contábeis ou áreas afins, está vaga é para você!

O que esperamos de você:
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade com tecnologia e sistemas;
• Organização e proatividade;
• Vontade de aprender e evoluir constantemente;
• Experiência com atendimento/suporte será um diferencial.

 Suas principais atividades:
• Atendimento e suporte aos clientes;
• Auxílio na utilização dos sistemas;
• Registro e acompanhamento de chamados;
• Treinamentos e orientações aos usuários;
• Apoio às demandas da equipe de suporte.

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Técnicos:

• Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)
• Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados
• Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes
• Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral.

Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa com foco em solução;
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão;
• Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados (autodidata);
• Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente.