Assistente de Suporte Técnico Júnior

Desde 2009, somos uma empresa especializada em Segurança da Informação, com foco no fornecimento de diagnósticos precisos e programas continuados de segurança. O propósito da IBLISS ao longo desses anos, é motivar nossas pessoas colaboradoras a se engajarem em nossa proposta por uma sociedade digital mais segura.

Olhamos as pessoas em sua essência e reconhecemos sua existência, por isso incentivamos a candidatura de mulheres, PCDs, LGBTQIAP+, pessoas negras/pretas e indígenas e todes e quaisquer grupos sub-representados.

Por 7 anos consecutivos somos certificada pela GPTW, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Também cumprimos nosso dever com a segurança e somos certificados ISO 27.001. 

Nossa cultura valoriza pessoas motivadas, que se reconhecem no que fazem e se sentem parte real do nosso propósito. Tudo isso conectado aos valores que definem nosso jeito de ser:

✅ Mantemos o compromisso sólido e a convivência leve
✅ Vazamos tudo entre nós, para que nada vaze dos clientes
✅ O que é certo é certo
✅ Mentes inquietas

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa responsável por garantir o pleno funcionamento dos recursos de TI da empresa, atuando na manutenção, configuração e suporte das ferramentas e equipamentos.

Como Assistente de Suporte Técnico, você será responsável pelo suporte aos nossos 30 usuários, solucionar problemas técnicos do dia a dia, assegurar o bom desempenho e a segurança dos computadores e sistemas, com a instalação e atualização de softwares e hardware, contribuindo para a continuidade das operações e a produtividade das pessoas colaboradoras.

Procuramos alguém proativo, organizado e com boa comunicação, capaz de entender as necessidades dos usuários e buscar soluções eficientes, garantindo uma experiência ágil e de qualidade no suporte técnico. É esperado que essa pessoa conheça, pesquise e proponha melhorias em processos internos utilizando automação e IA.

Híbrido – 2x por semana presencial na IBLISS em São Paulo.

Responsabilidades:

• Realizar gestão de inventário de ativos de TI com a devida documentação.
• Instalar, configurar, manter e disponibilizar notebooks, servidores em nuvem (Windows e Linux).
• Realizar atendimentos ao chamadas dos usuários, processos internos e cumprir os SLA's.
• Gerenciar acessos e permissões no ambiente Microsoft 365 e outras ferramentas utilizadas.
• Interagir com nosso Centro de Operações de Segurança pra tratamento de incidentes.
• Realizar análise e investigação de incidentes e problemas no ambiente dos usuários e servidores.
• Apoiar em processos de auditoria relacionadas a normas e políticas de segurança da informação.
• Monitorar performance e disponibilidade dos recursos de TI, executando e recomendando ações para mitigar indisponibilidades.
• Gerenciar rotinas de backup e processos de recuperação de dados dos usuários.
• Consolidar dados operacionais da área e elaborar relatórios e painéis de acompanhamento para suporte à gestão e tomada de decisão.
• Automatizar rotinas operacionais e processos da área de TI com uso de soluções de IA.
• Elaborar e manter documentação técnica e processos da área.

Requisitos:

• Experiência com sistemas operacionais e servidores Linux e Windows.
• Experiência com suporte ao usuário presencial e remoto.
• Experiência com manutenção de notebooks (troca de SSD, memória).
• Experiência com Microsoft 365 (SharePoint, Teams, entre outros).
• Experiência com ferramentas de Endpoint (Antivírus, EDR, entre outros).
• Experiência com backup e recuperação de dados de usuários.
• Experiência com ferramenta de gestão de chamados (Click-up).
• Conhecimento em segurança da informação, incluindo Firewall, IPS e Proxy.
• Conhecimento em ISO 27001.
• Conhecimento em arquitetura de infraestrutura de TI e redes de computadores.
• Conhecimento básico em Cloud e Hospedagem (Akamai Linode e Azure).
• Conhecimento em scripts de automação (PowerShell e Shell Script) e uso de IA para otimização de processos internos e indicadores.

Competências comportamentais:

• Boa comunicação;
• Organização e capacidade de priorização;
• Autonomia e senso de responsabilidade;
• Capacidade de criar soluções inovadoras e eficazes, otimizando os recursos disponíveis.