RECEPCIONISTA DE CLÍNICA MÉDICA

Missão do cargo

Ser o primeiro sorriso e o último contato do paciente na clínica, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e fluida do início ao
fim da jornada. A Recepcionista da Integrative é responsável por receber e encantar o paciente, organizar os agendamentos, gerenciar pagamentos e fluxos de atendimento, e assegurar a comunicação eficiente entre as áreas médica, enfermagem e administrativa.

Principais Responsabilidades

● Recepcionar pacientes e acompanhantes com empatia, elegância e postura profissional.
● Identificar o motivo da visita e direcionar o paciente conforme o fluxo da clínica.
● Manter o ambiente de recepção sempre organizado e alinhado ao padrão da marca.
● Realizar o agendamento de consultas e procedimentos, respeitando as diretrizes médicas e a capacidade operacional da clínica.
● Confirmar consultas com antecedência via WhatsApp, ligação ou e-mail.
● Monitorar status de agendamentos e apoiar o time comercial quando houver cancelamentos ou encaixes.
● Notificar a equipe sobre atrasos, imprevistos e fluxos de pacientes no ambiente clínico.
● Registrar recebimentos de consultas e procedimentos via sistema da clínica.
● Emitir recibos, notas fiscais e relatórios de caixa diário.
● Apoiar o setor administrativo em conferência de pagamentos e fechamento financeiro.
● Manter os cadastros dos pacientes atualizados no sistema.
● Acompanhar solicitações e garantir histórico completo dos atendimentos.
● Apoiar na logística de materiais de recepção e solicitar reposições quando necessário.
● Trabalhar em sinergia com enfermagem, médicos e setor comercial.
● Participar de reuniões e treinamentos voltados à melhoria contínua da experiência do paciente.

Competências Comportamentais

● Comunicação empática e clara
● Organização e atenção aos detalhes
● Proatividade e antecipação de necessidades
● Postura profissional e sigilo
● Senso de pertencimento e responsabilidade
● Agilidade na execução de tarefas e priorização

Requisitos

● Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas administrativas ou de saúde)
● Experiência anterior em clínica médica, estética ou integrativa
● Familiaridade com sistemas de gestão (CRM, prontuário eletrônico, agenda médica)
● Habilidade em atendimento via WhatsApp, telefone e presencial
● Boa escrita e comunicação verbal

Diferenciais

● Vivência em clínicas de saúde funcional, estética ou integrativa
● Conhecimento básico em terapias injetáveis e nomenclaturas de procedimentos
● Perfil acolhedor, que gosta de cuidar de pessoas e resolver problemas

KPIs do Cargo

● Taxa de confirmação de consultas
● Índice de satisfação dos pacientes
● Precisão no registro de informações e cadastros
● Tempo médio de espera na recepção
● Organização e controle do fluxo de caixa diário.