Assistente de Suporte Operacional (atendimento passivo)

Missão do Cargo

Executar as rotinas operacionais e o atendimento passivo dos alunos, garantindo uma experiência clara, organizada e eficiente no uso das ferramentas, acessos e solicitações de reembolso.

• Realizar o atendimento passivo dos alunos, oferecendo suporte operacional às ferramentas.
• Analisar solicitações de reembolso dentro dos critérios estabelecidos.
• Realizar o acompanhamento e suporte no pós-reversão.
• Tratar processos de reclamações no Reclame Aqui.
• Identificar problemas recorrentes, simples e de baixa complexidade e encaminhar ao Focal Point.

Competências Técnicas

• Navegação e uso das ferramentas Geniuz e Deeptube.
• Comunicação escrita clara e objetiva, comunicação não violenta.
• Conhecimento básico das políticas de reembolso e cancelamento.
• Executa as atividades de forma minimamente autonoma, com apoio e supervisão do head / coordenador (a) da área

Competências Comportamentais

• Cordialidade: Mantém uma postura educada, respeitosa e gentil no atendimento e no contato com colegas, contribuindo para um ambiente positivo.
• Proatividade: Antecipa necessidades, buscar soluções antes que os problemas se tornem maiores e agir sem esperar ser solicitado.
• Atenção aos detalhes: Realiza entregas com precisão, revisa informações e evita erros que possam comprometer o atendimento ou processos.