ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Itaú - Neps) - Unidade Uruguai

Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú NEPS. Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time.Você será responsável por liderar a equipe na operação dedicada ao produto, garantindo excelência no atendimento e o alcance consistente dos resultados do negócio.Atuará diretamente na gestão dos indicadores operacionais e estratégicos, acompanhando a performance do time e individualmente, com análises críticas de desvios e definição de planos de ação. Também será responsável pelo monitoramento de quartis, identificação de oportunidades de melhoria em processos, produtos, sistemas e na jornada do cliente.Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação.VAGA 100% PRESENCIALVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟 #VemPraAtento #OneAtentoResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;Monitorar os KPI's operacionais;Analisar e atualizar relatórios;Criar novos processos;Administrar escalas de trabalho;Encerrar e acompanhar a folha de ponto;Aplicar feedback;Gerir e desenvolver os liderados;Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos;Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisorRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo (a Escolaridade deverá ser comprovada);Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Necessário atuar nas operações do produto Itaú;Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.Conhecimentos intermediários de informática e digitação;Boa comunicação e extinto de liderança;Disponibilidade de horário;Residir próximo ou ter fácil acesso ao local de trabalho.Informações adicionaisInscrições até 16/06/2026SalárioR$ 2.400,00Horário de Trabalho13:40 - 22:00Jornada de Trabalho220H mês | Escala 6x1 folga variável aos finais de semanaLocal de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, BrazilAnalista Responsável: Midiã Amanda