Assistente de Plano de Saúde - Relacionamento (Contrato por Prazo Determinado)

Descrição Geral das Atividades:

 

• Acolhimento dos protocolos do Concierge / Relacionamento. 

• Realizar o atendimento de forma personalizada, acolhedor e resolutivo, presencialmente e através dos grupos de Whatsapp e Blip;
• Atuar nas demandas dos protocolos oriundos do Fale Conosco, Sollo e grupos de Whatsapp;
• Busca de Rede e agendamento de procedimentos, conforme RN 566, RN 395 e a RN 623;
• Atuação nos protocolos do relacionamento com acompanhamento das tratativas e retorno ao beneficiário;
• Participação em eventos, caso haja necessidade.

 

Requisitos:

 

1. Cursando Ensino Superior – a partir do 3º semestre (área em aberto);
2. Conhecimentos nas Normativos da ANS (RN 566, RN 395, RN 623 e a Lei do SAC);
3. Conhecimento no Pacote Office – Básico;
4. Experiência na área de relacionamento;
5. Experiência / conhecimento na área hospitalar, clínica e/ou com plano de saúde;
6. Boa escrita.

 

Requisito Desejável:

• Experiência em centrais de atendimento (no segmento da área);
• Experiência em Garantia de Atendimento (no segmento da área).

Habilidades específicas:

• Autodesenvolvimento;
• Comprometimento/ Responsabilidade;
• Comunicação assertiva;
• Operacionalização de rotinas;
• Organização;
• Proatividade;
• Inteligência Emocional;
• Relacionamento Interpessoal;
• Senso de prioridade/ Prazos;
• Trabalho em equipe;
• Visão Sistêmica.

Horário das 08:30h às 17:30h