Atendente de Cobrança

Atendente de Cobrança

O Atendente de Cobrança é responsável por realizar contatos com clientes, negociar débitos, esclarecer dúvidas, registrar atendimentos e contribuir para a recuperação de crédito, sempre oferecendo um atendimento respeitoso, empático e focado em soluções. Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade para negociar e busca crescimento profissional, essa oportunidade é para você. 

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes presencial e chat;
• Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociação de débitos;
• Apresentar propostas de negociação conforme as políticas da empresa;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, boletos, contratos e acordos;
• Registrar todos os atendimentos e acordos realizados no sistema;
• Acompanhar acordos firmados e realizar ações preventivas para evitar novos atrasos;
• Atualizar dados cadastrais dos clientes quando necessário;
• Cumprir metas de produtividade, qualidade no atendimento e recuperação de crédito;
• Identificar oportunidades para retenção e fidelização dos clientes durante o atendimento;
• Seguir os processos, políticas e procedimentos da empresa;
• Trabalhar em colaboração com as equipes de Suporte, Financeiro, Comercial e Jurídico;
• Participar de treinamentos, reuniões e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa;
• Zelar pela excelência no atendimento, oferecendo uma experiência humanizada, respeitosa e orientada à solução.

Escolaridade:

• Ensino Médio completo.
• Curso Técnico ou Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Financeira.

Requisitos:

• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel;
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos;
• Habilidade para atendimento ao cliente por telefone, chat e WhatsApp;
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos;
• Boa digitação e familiaridade com sistemas de atendimento e CRM;
• Disponibilidade para atuar no horário definido pela empresa.

Diferencial:

• Experiência com cobrança de produtos ou serviços educacionais;
• Vivência com negociação de clientes inadimplentes e retenção de clientes;
• Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos e metas;
• Conhecimento em técnicas de negociação e atendimento humanizado.

Benefícios:

• 🩺 Plano de saúde
• 🦷 Plano odontológico
• 💳 Swile (VR e VT)
• 👶 Auxílio creche
• 🏋️ Gympass
• 📚 Curso de inglês