Coordenador(a) de Atendimento — SAC

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir que as interações com os clientes sejam eficientes, resolutivas e satisfatórias, mantendo o cliente no centro das decisões.Acompanhar e analisar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação, taxa de resolução, entre outras), traduzindo os dados em planos de ação com foco em causa-raiz.Identificar anomalias e gargalos nos processos e na jornada do cliente, propondo e implementando correções.Perceber distorções de comportamento ou desempenho na equipe e adotar ações corretivas de forma ágil e assertiva.Liderar, engajar e desenvolver a equipe, conduzindo treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e políticas da empresa.Estabelecer e monitorar metas de desempenho, implementando melhorias sempre que necessário.Conduzir situações complexas e conflitos que extrapolam a alçada da equipe.Reportar o desempenho à gerência por meio de relatórios periódicos, destacando resultados e pontos de atenção, e atuar como ponte entre equipe e gestão.Apoiar-se em tecnologia e em inteligência artificial para ampliar a eficiência e a qualidade das entregas.Requisitos e qualificaçõesRequisito Necessário:Experiência em liderança ou coordenação de equipes de atendimento, SAC ou call center.Vivência com plataformas de contact center (experiência com Genesys será um diferencial).Forte orientação a dados e indicadores, com capacidade de investigar causa-raiz e priorizar.Perfil de dono da operação: iniciativa para identificar problemas antes que escalem e firmeza para agir sobre desvios.Boa comunicação e presença para conduzir treinamentos, dar feedbacks e apresentar resultados à gestão.Ensino superior concluído em áreas correlatas (Gestão, Processos Gerenciais, Administração ou afins).Diferenciais:Familiaridade com analytics de fala e de interação.Uso de inteligência artificial como apoio à gestão e às entregas.Experiência com roteamento, URA e desenho de jornadas de atendimento.Informações adicionaisO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);