ASSISTENTE DE RESERVAS

Descrição da Vaga: • Realizar cadastro e confirmação de reservas via telefone, e-mail ou canais online; • Prestar atendimento ao cliente com agilidade e cordialidade, esclarecendo dúvidas sobre tarifas, políticas de cancelamento, disponibilidade e serviços oferecidos; • Inserir e atualizar dados de reservas no sistema, garantindo a correta alocação de apartamentos e informações relevantes para os demais setores; • Conferir reservas diárias, identificando inconsistências, duplicidades ou solicitações especiais; • Apoiar a equipe da recepção com informações atualizadas sobre a previsão de ocupação; • Interagir com os setores de recepção e governança para garantir uma comunicação eficiente e fluidez nas operações de hospedagem; • Auxiliar na resolução de problemas com reservas; • Manter os registros e processos organizados conforme os padrões internos de qualidade e atendimento; • Participar obrigatoriamente de treinamentos de procedimentos padrão da área de atuação, realizados em formato EAD, presencial ou conforme determinação do gestor. Descrição a ser definida.