Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Modelo de trabalho:📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência. Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.Desafios da posição:O Analista de Sucesso do Cliente é o responsável por conduzir o cliente na jornada de sucesso com a Conta Simples. Além disso, executar ações estratégicas de acompanhamento de métricas, metas, desempenho, engajamento com produto - sendo o guardião do cliente para ele tenha uma jornada fluída com nossos serviços, soluções e produtos. Esta pessoa também é quem contribui para evolução, melhorias constantes em nossa estratégia de jornada, produto, relacionamento e consegue influenciar positivamente stakeholders internos e externos. Acreditamos que para uma gestão de carteira com excelência, é necessário ter profundidade e conhecimento sobre o negócio de nossos clientes (e como a Conta Simples consegue facilitar o dia a dia dele), domínio sobre nossas soluções para resolver as dores e trazer ganhos para o cliente, visão estratégica, comunicação, influência e engajamento fácil com pessoas.  Esta posição é para gerenciar uma carteira de clientes do mercado de Varejo e Tecnologia com modelo de atuação Low Touch;Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia na Conta Simples:Atuar diretamente sobre o Health Score da sua carteira, identificando sinaissinais precoces de churn/downsell e mitigando riscos.Entrar em contato com clientes e identificar oportunidades de planos de sucesso de Expansão, Reversão ou EngajamentoAtuar nos playbooks da área com objetivo de atingimento de resultados de receita e orientação do cliente em sua jornada.Atuar em análises e apoiar no qualitativo a fim de entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços.Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços.Auxiliar na criação de comunicações em massa, apoiando na escala do relacionamento com o clienteParticipar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente.Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;Conhecimento básico em análise de dados e Excel;Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.Será diferencial se você tiver:Experiência em fintechs, negócios transacionaisExperiência atendendo Startups, Varejo, Educação e/ou empresas de Tecnologia Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeiraConhecimento sobre ferramentas de IA para contato com clienteInformações adicionaisDá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)📚 Parceria com Instituições Educacionais 🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler🔒 Seguro de vida👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual