20656-Coordenador de Operações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as operações de atendimento em campo, assegurando o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço);Garantir a disponibilidade e alocação adequada dos recursos técnicos, materiais e equipamentos.Monitorar a produtividade e o desempenho das equipes de campo;Assegurar a qualidade dos serviços executados, seguindo normas técnicas, procedimentos e políticas da empresa;Realizar o acompanhamento dos indicadores de performance (KPIs), propondo ações corretivas e de melhoria contínua;Garantir a segurança das operações e o cumprimento das normas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SSMA);Atuar como ponto focal entre clientes, equipes operacionais e demais áreas de suporte;Gerenciar escalonamentos e situações críticas, buscando soluções rápidas e efetivas;Controlar custos operacionais e otimizar a utilização dos recursos disponíveis;Apoiar processos de transformação operacional, digitalização e automação de atividades.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;Pacote Office intermediário/avançado, especialmente Excel e Power BI;Experiência comprovada em coordenação de operações de campo (Field Service).Requisitos desejáveisVivência em gestão de equipes técnicas e liderança de pessoas;Conhecimento em planejamento e controle de operações de atendimento em campo;Experiência na gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, backlog, qualidade e retrabalho);Vivência em atendimento a clientes e gestão de contratos.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.