Gerente de Operações Omnichannel

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma liderança sênior para transformar e escalar a operação omnichannel de uma empresa de varejo de moda em forte evolução digital. Essa posição será responsável por integrar estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre canais físicos e digitais, com foco em eficiência operacional, rentabilidade, inovação e satisfação do consumidor.A pessoa atuará de forma transversal com áreas de tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, marketplace e lojas físicas, liderando iniciativas estratégicas de transformação operacional e aceleração omnichannel.Liderar toda a operação omnichannel do varejo, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas físicas, marketplace e canais de atendimento. Definir e executar a estratégia operacional para iniciativas como:Ship from StoreClique & RetireOMSLast MileFulfillment omnichannelTrocas e devoluções integradas Garantir alta performance operacional através de KPIs como:SLANPSOTDConversão operacionalProdutividade logísticaRetenção e experiência do cliente Liderar times multidisciplinares de operações, atendimento, logística omnichannel e parceiros externos. Atuar na evolução contínua de processos, automações e uso de inteligência artificial aplicada à operação e experiência do consumidor.Desenvolver governança operacional e rituais executivos para acompanhamento de performance e tomada de decisão.Conduzir projetos estratégicos de transformação digital e escalabilidade operacional.Garantir alinhamento entre operação, experiência do cliente e objetivos financeiros da companhia.Gerenciar fornecedores, operadores logísticos e parceiros estratégicos.Apoiar expansão e maturidade operacional do ecossistema omnichannel da empresa.Requisitos e qualificações Graduação completa - Preferência Exatas (economia, ciências da computação/sistemas, engenharia, ADM). Experiência sólida em liderança sênior de operações omnichannel no varejo de moda, lifestyle ou consumo.Forte conhecimento em:Operações de e-commerceLogística omnichannelOMSSupply ChainAtendimento ao clienteLast mileMarketplace Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional. Capacidade analítica orientada a dados e indicadores. Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança executiva. Perfil estratégico com forte capacidade de execução. Conhecimento em tecnologias e automação aplicadas à operação. Desejável experiência com IA aplicada a customer experience e eficiência operacional. Habilidades:Experiência em grandes operações de varejo de moda.Participação em implantação de OMS e iniciativas omnichannel.Experiência com operações integradas entre lojas físicas e digital.Atuação em projetos de IA, automação ou customer experience.Informações adicionaisO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;Restaurante Interno;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);TotalPass;Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.