Assistente de Operações - Produtos e Parceiros

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesConduzir o onboarding de novos parceiros, garantindo uma integração eficiente e estruturada;Monitorar a qualidade dos atendimentos de parceiros e sellers, assegurando aderência aos padrões da empresa;Gerenciar chamados e demandas operacionais, acompanhando prazos, backlog e resoluções;Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e SLAs, identificando oportunidades de melhoria;Identificar gargalos, riscos e desvios operacionais, apoiando planos de ação corretivos;Atuar como ponto focal da operação com parceiros, garantindo alinhamento e governança;Apoiar áreas internas na resolução de demandas e melhorias de processos;Trabalhar junto aos times de Produto, Tecnologia e Negócios na evolução da operação;Documentar e padronizar processos visando escala e eficiência;Participar de reuniões de acompanhamento, com análises e relatórios de performance;Propor melhorias e automações que aumentem a eficiência e a satisfação de clientes e parceiros.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando em Administração, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de gestão de chamados (tickets);Noções de análise de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios;Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.HabilidadesBoa comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;Proatividade, organização e senso de prioridade;Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.Diferenciais:Vivência com operações ou parceiros;Cursos/certificações em Excel ou análise de dados.Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!  Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação.🚍 Vale Transporte. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!