Assistente de Atendimento Digital

Se você gosta de se comunicar, tem paixão por resolver problemas e adora tecnologia, essa vaga é para você! Procuramos uma pessoa comunicativa, empática e proativa para atuar como Assistente de Atendimento Digital, sendo a voz da empresa na relação com nossos consumidores através do canal WhatsApp.O que você fará: Como Assistente de Atendimento Digital, você será responsável por atender nossos consumidores principalmente via WhatsApp. Seu papel será oferecer um atendimento ágil, cordial e resolutivo, sempre buscando encantar o cliente.Nossa Cultura:Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:1.   Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.2.   Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.3.   Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.Nosso Time:Você fará parte de um time diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.Por que fazer parte do time?    Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.    Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo. Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.    Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença!Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesComo Assistente de Atendimento Digital, suas principais responsabilidades serão:1. Atendimento ao Consumidor:2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp.3. Solucionar dúvidas, reclamações e pedidos com foco em encantar.4. Registrar atendimentos no sistema interno.5. Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.6. Acompanhar métricas básicas de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT).7. Sugerir melhorias com base nas dúvidas e feedbacks recebidos.Perfil Ideal do CandidatoProcuramos alguém com:Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.Se você tem paixão por atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊Requisitos e qualificaçõesVivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.Disponibilidade para atuar de home office aos finais de semana Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.Organização para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.Conhecimento básico em excel.Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito. Diferenciais:    Vivência com métricas de atendimento ao cliente (CSAT, FCR, TMA, TME).    Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.    Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!