Analista de Qualidade CX Jr.

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Qualidade CX Jr., você vai:Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs; calibrações; avaliação de aderência ao book; identificação de desvios e oportunidades de melhoria;Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C; identificação de padrões, causas raiz, construção e apresentação de planos de ação;Realizar mapeamento e revisão de processos; identificação de gargalos e proposição de melhorias orientadas a KPIs;Ser responsável pelo sistema de treinamentos, efetuando a alimentação e atualização. Engajando e apoiando o time a usar a plataforma; construção de conteúdo e materiais de capacitação; condução de treinamentos.Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa (Gemini, NotebookLM, ChatGPT e similares); desenvolvimento e revisão de fluxos automatizados de atendimento; monitorias de IAs; criação de prompts e automações aplicadas à experiência do clienteElaborar e apresentar relatórios com insights acionáveis para a gestão; análise de dados; participação e atuação em projetos.Requisitos e qualificaçõesPara isso, a gente espera que você tenha:Senso de dono e protagonismo;Curiosidade e visão analítica;Perfil colaborativo e resiliente em períodos de alta demanda;Abertura para novas tecnologias, especialmente IA;Ensino superior em Administração ou áreas correlatas;Experiência com Zendesk e alguma plataforma de treinamento;Experiência de 1 a 2 anos na área de CX.Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)Nos processos seletivos do Víssimo Group, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.Informações adicionaisAqui você vai encontrar:Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Gympass, Day Off de Aniversário, Clube de desconto.Jornada Hibrida (1 dia presencial por semana);No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;All Hands Mensal : bate papo com nosso CEO e diretores; Onde estamos localizados?Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SPSiga-nos nas redes:instagram: @Vissimogroup | @evino | @grandcruvinhoshttps://www.linkedin.com/company/vissimo-group/ linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand-cru-importadora-ltda/facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhostwitter: @evinoyoutube.com/evino / youtube.com/c/grandcru /