Coordenador(a) de Customer Experience

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a evolução da área de Customer Experience, garantindo a execução das iniciativas estratégicas e o desenvolvimento contínuo da equipe;Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, transformando dados em insights e planos de ação que apoiem decisões estratégicas e impulsionem a evolução da área;Conduzir projetos de transformação relacionados à jornada do cliente, envolvendo revisão de processos, implementação de plataformas, desenvolvimento de soluções e iniciativas de melhoria contínua;Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Operações, Tecnologia e demais stakeholders, promovendo alinhamento entre as necessidades do negócio e a experiência entregue aos clientes;Fortalecer a governança de Customer Experience, ampliando a visibilidade da área, incentivando o engajamento das diferentes equipes e disseminando uma cultura centrada no cliente em toda a organização;Liderar iniciativas relacionadas à gestão da voz do cliente, programas de canais, plataformas de pós-venda e demais projetos voltados à evolução da experiência dos clientes;Construir relacionamento próximo com as áreas que possuem interface direta com o cliente, antecipando oportunidades, identificando pontos de melhoria e promovendo soluções de forma colaborativa;Disseminar boas práticas de Customer Experience por meio de treinamentos, rituais, materiais de apoio e iniciativas que fortaleçam a qualidade das interações em toda a jornada do cliente;Estimular uma cultura de inovação, utilizando novas tecnologias e soluções baseadas em Inteligência Artificial para otimização de processos, ganho de eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência consolidada em Customer Experience, com atuação em posições de liderança;Vivência em ambientes B2B, sendo desejável experiência em operações que envolvam diferentes elos da jornada do cliente (B2B2C);Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo engajamento, autonomia e alta performance;Conhecimento em indicadores e metodologias de Customer Experience, como NPS, CSAT, CES ou similares;Vivência com plataformas de pesquisa de satisfação, gestão da experiência do cliente e programas de voz do cliente;Experiência na análise de indicadores e construção de planos de ação orientados por dados, sendo desejável conhecimento em Power BI;Inglês avançado, com capacidade para interação com fabricantes, parceiros e stakeholders globais;Perfil analítico, visão sistêmica e capacidade para transformar dados em decisões estratégicas;Excelente comunicação, habilidade de influência e facilidade para construir relacionamento com diferentes áreas e níveis da organização.Diferenciais que somam pontos:Experiência em empresas de tecnologia, distribuição ou negócios com operações B2B de alta complexidade;Vivência na liderança de projetos de transformação, inovação ou melhoria contínua;Experiência na implementação ou evolução de plataformas voltadas à experiência do cliente;Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas à produtividade, análise de dados ou melhoria da experiência do cliente.Informações adicionaisVale alimentação e/ou vale refeição;Vale transporte ou auxílio estacionamento;Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;Convênio academia;Seguro de vida;Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas;Day Off no mês de aniversário;Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;Kit maternidade e paternidade;Programa de indicação de funcionários;Convênio Pet.Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.