Supervisor de SAC

Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes e o acompanhamento das operações de transporte. Será responsável por supervisionar indicadores, desenvolver a equipe e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), promovendo soluções ágeis e eficazes. Supervisionar a equipe de SAC, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho; Garantir a qualidade no atendimento aos clientes e a resolução de ocorrências; Monitorar entregas, coletas e tratativas junto às áreas operacionais; Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, nível de serviço e satisfação do cliente); Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua; Atuar na gestão de reclamações, devoluções, avarias e ocorrências de transporte; Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe; Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial e Logística para garantir a melhor experiência ao cliente. Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística ou áreas correlatas; Experiência em supervisão de equipes de SAC, preferencialmente no segmento de transportes; Conhecimento de processos logísticos e de transporte; Excel intermediário/avançado; Experiência com sistemas ERP e plataformas de atendimento (desejável TOTVS Protheus); Boa comunicação, liderança, organização e foco em resultados. Diferenciais: Vivência em transportadoras; Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs), gestão de SLA e ferramentas de melhoria contínua;