Líder Técnico

Responsável por ser uma referência técnica do time e apoio direto à coordenação na condução das rotinas diárias. Será responsável por orientar a equipe na solução de chamados mais complexos, padronizar procedimentos, apoiar na organização das atividades e zelar pela qualidade técnica dos atendimentos. Terá papel professoral, atuando como multiplicador de conhecimento: participará de treinamentos da contratante, transformará conteúdos em práticas do dia a dia e capacitará os analistas por meio de apoio, acompanhamento e feedback contínuo. Além disso, deverá garantir a adequada cobertura dos postos de trabalho conforme escala, contribuindo para um ambiente colaborativo, alinhado e em constante evolução técnica.  Atividades: • Gestão e Análise estratégica de Indicadores próprios (KPI) e de terceiros (SLA) para garantir melhoria contínua; • Apresentação mensal dos indicadores para a Direção com apontamentos de GAP´s e melhorias aplicáveis; • Conhecimento e aplicação de melhores práticas baseadas no ITIL. • Criar rotina da demanda de ligações para a Central de Serviços visando melhor dimensionamento da equipe; • Atuar e apoiar as áreas de Negócio na criação de fluxos e processos hospitalares; • Acompanhamento e apoio da equipe na implantação de sistemas; • Orientação das equipes para execução de projetos de acordo com a definição do Gerente de Relacionamento de Negócios; • Monitoramento das filas de chamados das equipes contratadas buscando a análise crítica para atendimentos prioritários; • Aplicar e multiplicar treinamento para as equipes de contratadas. • Apoiar na criação e controle de documentos relacionados às equipes contratadas. • Monitoração dos chamados em Backlog buscando evolução com as demais áreas de negócio quanto aos prazos de resolução; • Identificar a necessidade de reciclagem de processos para as equipes contratadas. Formação Profissional: • Superior completo, nas áreas: Ciência da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação. Conhecimentos:• Certificado de conclusão do Curso ITIL Foundation ou HDI/SCA