Assistente Técnico(a)

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria e Serviços ao Cliente SP CapitalGerência de Serviços ao Cliente Sé/São MatheusLocal: São Paulo- Estação da LuzPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Posição estratégica e desafiadora, onde o(a) Assistente Técnico(a) faz o acompanhamento da empresa prestadora de serviço, se a mesma está cumprindo o plano de trabalho, atendendo de forma adequada todos clientes, garantindo que todos os processos e atenção necessários ao Cliente, sejam cumpridos em todo o processo.Na Vivo, a diversidade faz parte do nosso DNA e acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e nos torna mais completos, portanto, se você possui as qualificações técnicas e ainda possui alguma deficiência #VemPraVivo! #TemtodosnaVivoResponsabilidades e atribuições·        Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento. Cadastro e implantação de Fibra;·        Apoiar a gestão, identificando oportunidades de melhorias em processos, através de análises e relatórios;·        Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;·        Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;·        Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;·        Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;·        Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;·        Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.Requisitos e qualificações·        Ensino Médio Completo – Cursando e/ou Concluído Ensino Superior, será um diferencial;·        Compromisso e dedicação com as suas entregas;·        Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;·        Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP;·        Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python (Pode ser aplicado um teste prático).Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;a pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!