MODERADORA DE CONTEUDO

Responsável por zelar pela qualidade, segurança e integridade dos conteúdos publicados na plataforma Jumpyter, garantindo que a experiência dos usuários seja positiva e alinhada às diretrizes internas. Atua também no atendimento direto aos usuários via Digisac, solucionando dúvidas, registrando ocorrências e escalando casos quando necessário.

 

3. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

3.1 Moderação de Conteúdo

• Analisar e moderar conteúdos submetidos à plataforma Jumpyter, assegurando conformidade com as políticas de uso

• Identificar, sinalizar e tomar as medidas cabíveis frente a conteúdos inadequados, ofensivos ou que violem os termos de serviço

• Aplicar as diretrizes e políticas de uso da plataforma de forma consistente e imparcial

• Monitorar publicações, comentários e interações dos usuários para detecção proativa de violações

• Sugerir e apoiar a melhoria contínua dos processos e critérios de moderação

• Elaborar relatórios periódicos sobre tendências de conteúdo, tipos de violações e ações tomadas

3.2 Atendimento ao Cliente via Digisac

• Realizar o atendimento de usuários e clientes da plataforma por meio do Digisac (WhatsApp, chat e demais canais integrados)

• Responder dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade, cordialidade e clareza

• Registrar e classificar os atendimentos conforme os fluxos e categorias definidos na ferramenta

• Escalar casos complexos ou fora do escopo de resolução para as áreas responsáveis, garantindo o correto encaminhamento

• Acompanhar o andamento das solicitações até a resolução final, mantendo o usuário informado

• Contribuir para a manutenção de uma base de conhecimento (FAQs, scripts de atendimento) para padronização das respostas

• Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou problemas e reportar à liderança para ações corretivas

3.3 Qualidade e Processos

• Manter registros organizados e atualizados de ocorrências, atendimentos e moderações realizadas

• Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e liderança

• Colaborar com áreas internas (Produto, Tech, Comercial) ao identificar problemas sistêmicos ou oportunidades de melhoria

• Zelar pela confidencialidade das informações de usuários e clientes

4. REQUISITOS

4.1 Formação e Experiência

Requisito

Descrição

Escolaridade

Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento é diferencial)

Experiência

Experiência prévia em atendimento ao cliente, moderação de conteúdo ou funções similares

Ferramentas

Familiaridade com ferramentas de atendimento digital (Digisac ou similares: Zendesk, Intercom, Freshdesk)

4.2 Competências Técnicas

• Domínio de ferramentas de comunicação e gestão de atendimento (especialmente Digisac)

• Boa capacidade de escrita — clareza, ortografia e objetividade nas respostas

• Facilidade com ambientes digitais, plataformas SaaS e aplicativos web

• Conhecimento de boas práticas em moderação de conteúdo e atendimento ao cliente

• Capacidade de análise e registro de dados para elaboração de relatórios simples

4.3 Competências Comportamentais

• Empatia e foco no cliente — capacidade de se colocar no lugar do usuário para oferecer soluções adequadas

• Atenção aos detalhes e senso crítico para identificar conteúdos problemáticos

• Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito ou conteúdos sensíveis

• Organização e gestão do tempo para atendimento de múltiplos chamados simultaneamente

• Proatividade e comprometimento com qualidade e melhoria contínua

• Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais

5. JORNADA DE TRABALHO

Horário Regular

Segunda a Sexta — 09h00 às 18h30

Carga Horária Semanal

42,3 horas

Fins de Semana

Com disponibilidade para sábado e domingo mediante acordo prévio

Compensação

Banco de horas (troca de dias) ou pagamento de horas extras conforme legislação vigente (CLT)