ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - SAC

Prestar atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente através de um serviço eficiente e de alta qualidade.

 

1. Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden;

2. Atendimento ao Cliente:

a. Atender clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação para resolver dúvidas, fornecer informações e prestar suporte.

b. Manter um atendimento cordial, empático e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.

3. Gestão de Solicitações e Reclamações:

a. Registrar, acompanhar e gerenciar todas as solicitações e reclamações dos clientes no sistema de SAC, assegurando que sejam resolvidas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

b. Fornecer feedback aos clientes sobre o status de suas solicitações e reclamações.

4. Suporte na Resolução de Problemas:

a. Identificar problemas e atuar na resolução de pendências relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.

b. Coordenar com os departamentos internos, como operações, financeiro e logística, para solucionar as demandas dos clientes.

5. Feedback e Melhoria Contínua:

a. Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e reportar às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.

b. Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.

6. Relatórios e Análises:

a. Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento no SAC, incluindo indicadores de desempenho, nível de satisfação dos clientes e análise de problemas recorrentes.

b. Analisar os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.

7. Educação e Treinamento:

a. Auxiliar na criação de materiais de orientação e treinamento para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços adquiridos.

b. Participar de treinamentos internos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa, bem como técnicas de atendimento ao cliente.

8. Fidelização de Clientes:

a. Desenvolver e implementar estratégias para a fidelização dos clientes, promovendo programas de relacionamento e campanhas de retenção.

b. Realizar follow-ups periódicos com os clientes para garantir sua satisfação contínua e promover a renovação de contratos e serviços.