Customer Success Ops

VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

• Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

• Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

• Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

• Estruturar, analisar e transformar dados em insights estratégicos para impulsionar retenção, expansão de receita e eficiência operacional da área de CS.
• Desenvolver e manter dashboards e indicadores gerenciais em Qlik Sense, garantindo visibilidade e apoio à tomada de decisão do time de CS e liderança.
• Consolidar e integrar ferramentas como SenseData, Odoo, BI, Google Sheets e demais sistemas da operação em um ecossistema de dados fluido e confiável.
• Automatizar processos operacionais e fluxos recorrentes, reduzindo atividades manuais, gargalos e riscos operacionais.
• Estruturar e manter a governança de dados da área, garantindo integridade, confiabilidade e atualização das informações de clientes, contratos e indicadores.
• Mapear e acompanhar métricas críticas da jornada do cliente, como onboarding, adoção, engajamento, health score, churn, expansão e valor gerado.
• Construir análises preditivas e relatórios acionáveis para identificação de riscos, oportunidades de expansão e eficiência operacional.
• Implementar e monitorar fluxos de automação, como alertas de risco, gatilhos de expansão, notificações automáticas e distribuição de tarefas para CSMs.
• Validar a consistência, performance e escalabilidade das automações e integrações da operação
• Apoiar a evolução dos processos de CS por meio de análises de dados, melhoria contínua e visão estratégica da operação.
• Atuar em parceria com áreas internas para garantir integração entre dados, processos e estratégia de crescimento da companhia.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência sólida com análise de dados, operações e automação de processos.
• Domínio na construção de dashboards e modelagem de indicadores em BI (experiência em Qlik Sense será um diferencial).
• Experiência comprovada com Sensedata será um diferencial
• Conhecimento em estruturação, tratamento e governança de dados.
• Experiência com automação de tarefas operacionais e integração entre plataformas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Google Sheets e ferramentas Google.
• Perfil analítico, com facilidade para transformar dados em insights acionáveis.
• Vivência com indicadores de Customer Success, retenção, churn, expansão e jornada do cliente.
• Experiência em mapeamento, melhoria e documentação de processos.
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível)
• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);
• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;
• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
• Descontos na mensalidade em faculdades;
• Folga de aniversário.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

• Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;
• 40 horas semanais em horário comercial;
• Contratação CLT.

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).