Analista de Pós-vendas

O profissional atuará como Analista de Pós-vendas, sendo responsável pela gestão das atividades relacionadas ao atendimento pós-venda. Suas principais atribuições incluirão: - Ser o ponto de contato central para todas as demandas referentes à instalação, manutenção e garantia dos produtos, garantindo um fluxo de comunicação eficiente entre clientes e a empresa. - Planejar e controlar o agendamento dos serviços, assegurando que todas as intervenções ocorram dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada. - Gerenciar a equipe terceirizada responsável pela execução dos serviços, garantindo que as atividades sejam realizadas de acordo com as normas técnicas e padrões da empresa. - Coordenar a contratação e o fornecimento de equipamentos e materiais necessários para as atividades de instalação e manutenção, buscando sempre as melhores opções de custo e qualidade. - Criar, analisar e aprovar ordens de serviço, requisições de materiais e processos de pagamento, monitorando cada etapa para garantir que todos os procedimentos sejam cumpridos de forma eficaz. - Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. - Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como vendas e logística, para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que o relacionamento com os mesmos seja sempre positivo. Essa posição exige habilidades de organização, liderança e comunicação, além de um forte foco em resultados, qualidade e controle de custos. O candidato ideal será proativo, orientado para soluções e capaz de lidar com diversos desafios operacionais. - Residir em Pinhais ou ter fácil acesso à região. - Formação superior concluída em Administração, Engenharia, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas. - Domínio intermediário/avançado do pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint. - Conhecimento sólido em processos de pós-venda, incluindo instalação de produtos e gestão de garantias. - Capacidade analítica para a avaliação de indicadores de desempenho, custos operacionais e eficiência dos processos. - Experiência comprovada na gestão de fornecedores e na administração de contratos de prestação de serviços. - Vivência anterior em funções relacionadas a pós-venda, operações, gerenciamento de obras, instalações, assistência técnica ou gestão de prestadores de serviços. - Habilidade em comunicação e atendimento ao cliente, assegurando a satisfação e resolução de demandas. - Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e na implementação de soluções eficazes. - Desejável conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de projetos. - Capacidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas. - disponibilidade para eventuais deslocamentos, conforme necessidade do atendimento aos clientes. - Desejável familiaridade com métricas de desempenho do setor e análise de relatórios gerenciais.