Supervisora de Central de Reservas
PRAIA DO PRADO EMPREENDIMENTOS HOTELEIROS LTDA
Descrição da vaga
Vaga: Supervisora Central de Reservas
Responsabilidades:
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe da Central de Reservas, monitorando indicadores de desempenho, produtividade, qualidade do atendimento e alcance das metas estabelecidas.
- Realizar monitorias e análises de conversas, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações de capacitação da equipe.
- Gerenciar a plataforma AskSuite, incluindo treinamento e aprimoramento do assistente virtual, controle da distribuição de atendimentos e emissão de relatórios gerenciais.
- Atuar diretamente nas vendas para clientes do mercado argentino, oferecendo suporte comercial e garantindo a conversão de reservas.
- Acompanhar e impulsionar os resultados do Motor de Reservas, monitorando indicadores, oportunidades de venda e estratégias de conversão.
- Prestar suporte operacional e comercial na plataforma Omnibees, realizando acompanhamento de operadoras, OTAs e demais canais de distribuição.
- Elaborar e analisar relatórios de vendas, conversão, performance de canais e produtividade da equipe, propondo ações para melhoria contínua dos resultados.
- Garantir a correta aplicação dos procedimentos, políticas comerciais e padrões de atendimento da empresa.
- Manter relacionamento próximo com os demais departamentos, contribuindo para a integração dos processos e a satisfação dos hóspedes.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Hotelaria, Turismo, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em vendas, reservas ou atendimento ao cliente no segmento hoteleiro.
- Experiência com liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento de sistemas de reservas, canais de distribuição e vendas diretas.
- Experiência na utilização de plataformas como AskSuite, Omnibees, Motor de Reservas e demais ferramentas de atendimento e vendas.
- Conhecimento de indicadores de desempenho, metas comerciais e acompanhamento de resultados.
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel para elaboração e análise de relatórios.
- Espanhol intermediário ou avançado para atendimento e negociação com clientes argentinos.
- Disponibilidade para atuar de forma presencial e acompanhar a operação conforme necessidade.