Assistente de Agendamento - Instituto do Cérebro

O/A Assistente de Agendamento é o responsável por apoiar a operação da equipe de agendamentos do Instituto do Cérebro da PUCRS, monitorando a rotina de atendimento, acompanhando indicadores e agendas, prestando suporte técnico à equipe e contribuindo para a eficiência dos processos, a otimização dos agendamentos e a melhor experiência dos pacientes.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no suporte operacional, monitoramento e organização da rotina da equipe, sendo responsável por levantar informações, apoiar a execução e sinalizar necessidades; Acompanhar a rotina da equipe (presença, pausas, produtividade e aderência dos colaboradores); Reportar ocorrências e desvios operacionais à Analista; Apoiar a equipe em dúvidas operacionais e na condução dos atendimentos; Realizar escutas e apontar oportunidades de melhoria na qualidade dos atendimentos telefonicos e whatsapp; Acompanhar e reportar indicadores de desempenho; Monitorar fila de atendimento e atuar em transbordos quando necessário; Monitorar as agendas, com foco em confirmações e redução de ociosidade e otimização dos exames de medicina nuclear; Realizar agendamentos (internados, PET-CT ou demandas críticas) e atuar como backup da equipe; Registrar as não conformidades no DOO, com o suporte técnico da analista; Apoiar nos treinamentos técnicos da equipe agendamentos; Apoiar a liderança com as informações operacionais que subsidiam a tomada de decisões,como, definição de escalas, organização de férias; Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou áreas correlatas. Será considerado um diferencial possuir vivência em atividades de monitoramento e atendimento, especialmente no segmento da saúde.Habilidades e competências desejáveis:Organização;Boa comunicação;Proatividade;Informações adicionaisHorário: de segunda a sexta-feira das 11:12h às 19h e aos sábados das 08h às 14h.Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Reembolso creche;Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação;Estacionamento gratuitoPlano de previdência complementarFaça parte do futuro da ciência! Venha para o Instituto do Cérebro da PUCRS!