OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - RETENÇÃO I

 

Responsável por realizar atendimento especializado aos clientes do segmento de telecomunicações, atuando na análise de demandas, retenção e fidelização da carteira. Identifica oportunidades para reversão de cancelamentos, negocia soluções personalizadas, apresenta benefícios, adequações de planos e serviços, visando à manutenção do cliente e à melhoria da sua experiência.

Executa atendimentos com elevado nível de conhecimento sobre produtos, serviços, processos e tecnologias da empresa, utilizando técnicas de negociação, argumentação e relacionamento para compreender as necessidades dos clientes e oferecer as soluções mais adequadas. Realiza registros sistêmicos, acompanha solicitações e garante o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e retenção estabelecidos pela organização.

 

Principais Responsabilidades

• Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou insatisfação com os serviços contratados.
• Analisar o perfil e histórico do cliente para propor soluções adequadas.
• Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas para retenção.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos, faturamento e processos.
• Realizar upgrades, mudanças de plano e ofertas de valor agregado quando aplicável.
• Registrar informações e tratativas nos sistemas corporativos.
• Atuar de forma consultiva, visando à fidelização e à experiência do cliente.
• Contribuir para o alcance das metas de retenção, qualidade e produtividade.
• Cumprir procedimentos regulatórios e políticas internas da companhia.

Competências Desejadas

• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica.
• Negociação e persuasão.
• Foco no cliente.
• Inteligência emocional.
• Resolução de problemas.
• Orientação para resultados.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.