Customer Success | Comunicação com Clientes | Mercado Financeiro

Descrição:

Na Referência Capital, acreditamos que o sucesso do cliente é o que sustenta o crescimento do negócio. Por isso, estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success que queira ir além do atendimento e realmente gerar impacto na experiência dos nossos clientes.

Se você tem perfil analítico, se comunica bem, gosta de resolver problemas e transformar dados em ações estratégicas… essa oportunidade é para você.

O que você vai fazer:

• Acompanhar de perto a jornada dos clientes, garantindo uma experiência consistente e de alto nível;
• Planejar e executar ações de comunicação e engajamento com a base (campanhas, mensagens, ativações);
• Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de retenção, ativação e crescimento (upsell);
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success;
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir fluidez e eficiência no atendimento;
• Contribuir ativamente com ideias, análises e estratégias para evolução da área.

Requisitos:

O que buscamos:

Experiência com atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil organizado, proativo e com senso de prioridade;

Capacidade analítica para interpretação de dados;

Experiência com alto volume de contato ativo (ligações);

Vivência em retenção de clientes e negociação.

Requisitos importantes:

Residir em Brasília/DF;

Disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras;

Familiaridade com ferramentas digitais (Google Drive, planilhas, etc.).

Diferenciais:

Experiência em call center, cobrança ou ambientes de alta demanda;

Vivência com metas e indicadores;

Experiência em empresas de médio/grande porte;

Perfil orientado à melhoria contínua.