ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)
Fotus Distribuidora Solar
Descrição da vaga
Descrição:
Requisitos:
- Realizar atendimento aos integradores por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais oficiais;
- Registrar, acompanhar e atualizar demandas em sistemas de atendimento e CRM;
- Prestar suporte inicial para dúvidas, solicitações e demandas operacionais;
- Garantir o correto direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis;
- Acompanhar o andamento das solicitações e manter o cliente informado sobre o status;
- Apoiar ações de relacionamento e comunicação com os integradores;
- Atualizar históricos de atendimento e registros da área;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e reportar à liderança;
- Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação e coleta de feedbacks;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores de qualidade e atendimento da área.
Requisitos:
- Ensino Médio Completo ou Cursando Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;
- Pacote Office Intermediário.