SUPORTE TECNICO

Descrição:

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de telefone, chat e demais canais de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
• Realizar análise, tratativa e acompanhamento de chamados relacionados às rotinas contábeis e ao sistema, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Monitorar indicadores de atendimento, priorizando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de resposta.
• Manter contato com clientes para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre funcionalidades e acompanhamento das solicitações.
• Registrar de forma detalhada todas as interações, análises e soluções aplicadas no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado.
• Atuar em conjunto com as equipes internas para identificação, escalonamento e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos:

• Não é necessária experiência anterior.
• Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Ciências Contábeis.
• Conhecimento básico de processos contábeis, fiscais e financeiros.
• Familiaridade com informática e sistemas informatizados.
• Boa capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, proativo e organizado.
• Comprometimento com prazos, qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
• Interesse em aprender sobre sistemas, processos e rotinas contábeis.
• Facilidade para trabalhar em equipe e manter bom relacionamento interpessoal.

Local de trabalho: Bairro Quilombo, Cuiabá - MT