Analista de Suporte Técnico

Descrição:

Se você é um profissional apaixonado por infraestrutura de TI, gosta de atuar em ambientes críticos, resolver problemas complexos e garantir a disponibilidade dos serviços, essa oportunidade é para você! 

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no suporte avançado à infraestrutura, administração de servidores físicos e virtualizados, atendimento a incidentes de alta complexidade e sustentação de ambientes corporativos, contribuindo para a estabilidade, segurança e continuidade dos serviços.

📌Principais responsabilidades:

• Administrar, configurar e monitorar servidores físicos e virtuais, garantindo alta disponibilidade e estabilidade dos ambientes
• Gerenciar ambientes de virtualização utilizando VMware e Hyper-V, incluindo criação, manutenção e alocação de máquinas virtuais
• Prestar suporte técnico de 2º e 3º nível, realizando troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura
• Administrar ambientes Microsoft, incluindo Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPOs, políticas de acesso e gerenciamento de identidades
• Executar, monitorar e validar rotinas de backup e restauração de dados utilizando ferramentas de mercado
• Monitorar proativamente a infraestrutura por meio de ferramentas de observabilidade, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar indisponibilidades
• Realizar diagnóstico de causa-raiz de incidentes, propondo ações corretivas e preventivas para redução de recorrências
• Atuar no atendimento de chamados via Service Desk, garantindo cumprimento dos SLAs e qualidade na entrega aos clientes internos e externos
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e registros das soluções implementadas
• Apoiar projetos de melhoria contínua da infraestrutura, buscando otimização de desempenho, disponibilidade e segurança dos ambientes

Requisitos:

🎯Para participar desta seleção, esperamos que você tenha:

• Experiência sólida em Infraestrutura de TI e Suporte Técnico avançado;
• Vivência com administração de Windows Server e serviços Microsoft (DNS,DHCP, AD,GPO)
• Experiência com ambientes de virtualização utilizando VMware e/ou Microsoft Hyper-V;
• Conhecimento em protocolos e serviços de rede (TCP/IP, VPN, Firewall);
• Experiência com monitoramento de infraestrutura utilizando ferramentas como Zabbix ou similares;
• Vivência com ferramentas de backup e recuperação;
• Experiência com atendimento de chamados de média e alta complexidade, respeitando SLAs;
• Boa capacidade analítica para troubleshooting e identificação de causa-raiz;
• Comunicação clara, organização e foco na experiência do usuário.

⚡Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimentos em Linux (administração básica);
• Experiência em ambientes de missão crítica;
• Certificações Microsoft, VMware ou Veeam;
• Vivência com projetos de melhoria e modernização de infraestrutura;
• Conhecimentos em automação de rotinas administrativas utilizando PowerShell ou outras ferramentas.
• Conhecimento em administração de storages NAS e SAN;