COORDENADOR(A) DE TELEMARKETING

Descrição:

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Coordenar a equipe de telemarketing para garantir o cumprimento das metas diárias e mensais.
• Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPI) para otimizar a produtividade dos agentes.
• Desenvolver scripts e treinamentos utilizando ferramentas de CRM para melhorar a abordagem com clientes.
• Supervisionar o uso de sistemas de discagem automática para maximizar o contato com leads qualificados.
• Realizar análises de relatórios para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
• Acompanhar o agendamento de serviços do Pós vendas;
• Atendimento de qualidade ao cliente.
• Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias e aumentar a conversão de leads.
• Promover a cultura de feedback contínuo para aprimorar a performance da equipe e a satisfação do cliente.
  

Requisitos:

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado de atendimento de qualidade ao cliente.
  
• Disponibilidade para Treinamentos.
• Sólida vivência em gestão de equipes de telemarketing e call center.
• Domínio de ferramentas de CRM.
• Conhecimento avançado em sistemas de discagem automática e plataformas de atendimento.
• Capacidade de análise de métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para otimização de resultados.
  

🧠 Competências Comportamentais

• Habilidade de liderança inspiradora e motivacional para equipes de alta performance.
• Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva.
• Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões estratégicas.
• Foco em resultados e orientação para metas.
• Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos e desafiadores.