Analista de SLA de Telecomunicaciones

Analista de SLA (Telecom) | Presencial — São Paulo/SP

Participe en una operación crítica de Telecom, garantizando la continuidad, estabilidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios en un entorno de alta disponibilidad.

Actúe de manera reactiva en los tickets provenientes de clientes internos y externos de la operadora, asegurando el tratamiento adecuado de los incidentes hasta su resolución.

Qué harás:

- Gestionar los incidentes abiertos con la operadora desde el registro hasta la validación de la resolución de la falla junto a los clientes y el cierre del ticket

- Dar seguimiento, priorizar y cerrar tickets operativos según el impacto, clientes afectados, servicios críticos y severidad

- Asegurar que los tickets tengan información completa, correcta y actualizada, registrando el estado, diagnóstico, equipo responsable y plazo de resolución

- Actualizar SharePoint, bases de datos o sistemas de la operadora con fechas programadas, plazos, estado y evolución de las quejas hasta su conclusión

- Monitorear SLAs y KPIs, exigir a los equipos técnicos, escalar incidentes críticos, coordinar reuniones/calls de crisis y realizar seguimiento continuo hasta la normalización del servicio

Turno y horario:

- Turno 12x36 o según la necesidad de la operación

Beneficios y cultura:

Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo, que incluye asistencia médica y dental, vale comida y/o alimentación, vale transporte y seguro de vida.

Además, invertimos en el desarrollo de nuestros profesionales mediante alianzas educativas, acceso a plataformas de aprendizaje, programas internos de capacitación y oportunidades reales de crecimiento profesional.

En NAVA, valoramos un entorno colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.

Conozca más sobre NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8 

¿Interesado(a)?

Complete el formulario de solicitud: [Únase a NAVA Telecom] 

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=xrHFPHa8ekeBm7YJAl1cI8k71tLoZ2NMme_Cl7fR8LBUN0k4RTFMTDI3MFNIMVZWMEMyNlY1QUpERS4u

https://entrevista.starmindai.ai y proporcione el código NAVA-SLA004

Envíe su currículum a: [email protected] 

O compártalo con alguien que tenga el perfil.

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