Analista de Soporte Técnico N1

Analista de Soporte Técnico N1

Estamos buscando un(a) profesional para actuar como Analista de Soporte Técnico N1, siendo responsable del triaje, análisis inicial y direccionamiento de incidentes, garantizando calidad en la información y agilidad en la atención a los equipos involucrados. Buscamos a alguien organizado, analítico y con buena comunicación para trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico.

Información de la oportunidad

📍 Modelo de trabajo: Híbrido (2 días por semana presencial en el Centro de São Paulo – Campus Elísios)

🕘 Horario de trabajo: Comercial

📄 Modelo de contratación: PJ (Contratista Independiente)

Responsabilidades

🔹 Recepción, clasificación y priorización de tickets

🔹 Análisis inicial de incidentes (logs, errores de aplicación, APIs e integraciones)

🔹 Recopilación, registro y documentación de evidencias técnicas

🔹 Direccionamiento correcto de los tickets a los equipos N2

🔹 Actualización y seguimiento de tickets

🔹 Apoyo en la comunicación entre áreas técnicas y de negocio

🔹 Mantenimiento y actualización de la CMDB

Requisitos

🔹 Experiencia previa con soporte técnico N1 y análisis de incidentes

🔹 Conocimiento en lectura e interpretación de logs, APIs y errores de aplicación

🔹 Perfil organizado, analítico y atento a los detalles

🔹 Buena comunicación y facilidad para el trabajo en equipo