Analista de Procesos Junior

"Principales Actividades:

- Gestión de Procesos: Crear, documentar y actualizar diagramas de flujo y normas operativas, garantizando que la ejecución de las actividades esté alineada a las mejores prácticas.

- Inteligencia Mensual (Reporting): Responsable de la elaboración del Libro Mensual de Resultados, consolidando datos operativos en presentaciones ejecutivas para el cliente.

- Análisis de Recurrencia: Realizar diagnósticos detallados en el entorno de monitoreo para identificar fallos repetitivos, proponiendo mejoras definitivas para reducir el volumen de incidentes.

- Desarrollo de Equipo: Elaborar y aplicar capacitaciones técnicas y de procesos, con el objetivo de la mejora constante del rendimiento de los colaboradores y la reducción de errores operativos.

- Monitoreo de Calidad: Seguir el cumplimiento de los SLAs y garantizar que los procesos creados sean seguidos rigurosamente.

Requisitos:

- Experiencia previa en entornos de monitoreo (NOC/SOC) o Service Desk.

- Dominio de herramientas de mapeo (Ej: Bizagi, Visio) y paquete Office avanzado (Excel y PowerPoint).

- Conocimiento en metodologías como ITIL, Lean o BPM.

- Buena comunicación y perfil didáctico para impartir capacitaciones y alineamientos operativos.

- Conocimiento en Power BI.