Analista de Monitoreo de Estación

1. Educación de nivel medio o superior, sin requisitos específicos de formación, con al menos un año de experiencia en atención al cliente, postventa, soporte técnico o áreas relacionadas.

2. Habilidades de lectura y escritura en inglés.

3. Dominio de software de oficina: Word, Excel y correo electrónico.

4. Se prefiere experiencia en operaciones y mantenimiento de software.

Turno 24x7 con turnos de mañana, tarde y noche.

Responsabilidades:

1 - Monitoreo del estado de operación del sistema. Registrar regularmente los indicadores principales de operación del sistema a través de la página web (como el estado en línea del usuario, la disponibilidad del sistema, etc.). Cuando se detecten anomalías, manejarlas de acuerdo con el POP. Si el problema no se puede resolver, derivarlo al ingeniero de mantenimiento de la estación base o al ingeniero de mantenimiento de la plataforma para un tratamiento adicional.

2 - Inspección del estado de la estación base y tratamiento de fallos. Utilice herramientas de inspección automatizadas para verificar el estado de las estaciones base con fallos en cada país y envíe la lista diaria de fallos a los especialistas RTK en cada país por correo electrónico. Cuando se reporte un fallo, realice el tratamiento inicial de acuerdo con el POP. Si el fallo no se puede resolver, derivarlo al ingeniero de mantenimiento de la estación base.

3 - Soporte técnico. Las solicitudes de soporte técnico de especialistas y usuarios NRTK deben responderse en un plazo de 30 minutos.

4 - Configurar dispositivos locales, actualizar firmware, configurar VPN y configurar la red.

5 - También realizar troubleshooting remoto utilizando herramientas, scripts y dashboards.

6 - Conocimiento de conceptos de red como gateway, enrutamiento, TCP/IP y VPNs.