Estágio em Service Desk (Tecnologia)

Olá, somos a SuperFrete :) 

Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?

Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Estagiário(a) em Service Desk, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Tecnologia e que queira crescer (muito!) com a gente.

 

Responsabilidades:

• Registrar, classificar e acompanhar chamados conforme os processos da área;

• Apoiar na triagem e priorização de incidentes e solicitações, considerando impacto e urgência;

• Auxiliar na investigação inicial de incidentes de baixa complexidade, buscando identificar possíveis causas;

• Orientar usuários sobre dúvidas relacionadas ao uso das plataformas e apoiar na identificação de problemas reportados;

• Escalonar chamados para os times responsáveis, garantindo o registro das informações necessárias para continuidade do atendimento;

• Acompanhar o andamento dos chamados, mantendo os registros atualizados e os usuários informados sobre o status das solicitações;

• Criar, revisar e manter documentações e a base de conhecimento da área;

• Apoiar na execução de procedimentos operacionais, como redefinição de acessos e atuação em contingências simples, seguindo os processos estabelecidos;

• Contribuir com sugestões de melhorias para os processos, fluxos e documentações do Service Desk.

 

Requisitos:

• Estar cursando a partir do 2º semestre em Ensino Superior em Tecnologia;

• Ter disponibilidade para fazer 02 anos de estágio;

• Conhecimento básico de lógica de programação;

• Conhecimento básico em alguma linguagem de programação (como JavaScript, Python ou similares);

• Interesse em aprender e se desenvolver na área de Service Desk;

• Curiosidade para compreender processos, sistemas e propor melhorias;

• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes áreas da empresa;

• Organização, proatividade e vontade de aprender continuamente;

• Facilidade para trabalhar em equipe.

 

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com bancos de dados;

• Conhecimento ou interesse em Governança de TI;

• Interesse ou experiência no uso de Inteligência Artificial para apoiar atividades do dia a dia.

 

O que você pode esperar dos Supers?

• Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;

• Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;

• Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.

 

O que oferecemos:

• 🤑Bolsa auxílio de R$ 1.500,00;

• 👩‍💻Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;

• 🏋‍♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;

• 💹 Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;

• 🌴 Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;

• 💱 Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;

• 😊 Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;

• 🎯Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais.

 

 E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete? 🚀💚