Agente de Operações

Descrição de vaga:

• Prestar atendimento inicial às famílias, por telefone ou presencialmente;
• Registrar chamados no sistema;
• Acionar prestadores de serviços;
• Emitir e enviar autorizações por meio eletrônico;
• Monitorar o andamento de cada etapa do atendimento e manter as famílias informadas;
• Finalizar os chamados no sistema;
• Controlar o padrão de qualidade do atendimento aos associados do plano de assistência;
• Acompanhar atendimentos, prestando apoio presencial aos familiares;
• Realizar visitas aos locais de atendimento;
• Monitorar as empresas contratadas para a execução dos serviços;
• Fiscalizar os procedimentos operacionais e as condições dos locais de atendimento;
• Atuar na correção de desvios ou acionar os responsáveis para os devidos ajustes;
• Receber débitos para liberação de serviços funerários;
• Preencher documentos de transferência de titularidade por falecimento, quando necessário;
• Preencher formulários administrativos para os clientes;
• Atualizar e cancelar contratos no sistema;
• Cadastrar planos no sistema;
• Enviar, por meio eletrônico, autorizações de sepultamento aos cemitérios;
• Monitorar os veículos de assistência por sistema de rastreamento;
• Lançar despesas dos veículos no sistema;
• Realizar a abertura e o fechamento da movimentação dos veículos no sistema;
• Preencher o check-list diário dos veículos;
• Prestar apoio administrativo na organização e no arquivamento de documentos do departamento.