Monitor de Qualidade

A ITA Corretora de Seguros é uma corretora B2B que conecta imobiliárias às principais seguradoras do mercado, tornando a contratação e a gestão de seguros para locação imobiliária mais simples, ágeis e eficientes. ❤️Como Monitor(a) de Qualidade, seu principal desafio será garantir a aderência da operação aos processos, políticas, normas e requisitos do negócio, por meio de auditorias, monitorias e análises de conformidade. Você será responsável por gerar insights para a melhoria contínua, apoiar ações de capacitação das equipes e contribuir para a mitigação de riscos operacionais. Além disso, atuará na implantação de projetos e na otimização de processos, propondo melhorias que aumentem a eficiência da operação e promovam uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar monitorias dos atendimentos em todos os canais disponíveis de interação com o cliente;Verificar conformidade dos processos em relação a regulação SUSEP;Identificar desvios operacionais e/ou oportunidades que comprometam o resultado e a satisfação dos clientes;Acompanhar os funcionários durante o treinamento bem como sua evolução após entrada na operação;Propor ações corretivas e apoiar nos feedbacks de desenvolvimento;Garantir que os registros estejam sendo feitos corretamente no CRM e demais ferramentas;Apoiar na construção das jornadas do cliente a fim de melhorar sua experiência.Requisitos e qualificaçõesCumprir com as diretrizes formalizadas nas normas e procedimentos da empresa: código de conduta, política de confidencialidade e privacidade de dados (LGPD);Pacote Office (Excel Intermediário e Power point);Experiência com monitoria ou auditoria de processos;Conhecimento e atuação com KPI’s de qualidade no Atendimento e BKO;Vivência anterior em desenvolver relatórios de monitoramento e reporte a gestão.Informações adicionais🏋️ Gympass – Plano Basic 100% gratuito 💬 Projeto Elo – Escutas terapêuticas individuais e em grupo 🏥 Convênio Médico Unimed – Adesão R$ 30,00 + coparticipação (dependentes: consulte tabela) 🦷 Convênio Odontológico – Gratuito para titular (dependentes: R$ 15,23/pessoa) 🍎 Frutas fresquinhas 2x por semana🛋️ Sala de Descanso – Silêncio e Conforto 🥐 Café da Manhã – Pão quentinho, manteiga, leite cafés e sucos🎓 Workshops de Treinamento & Trilha de Carreiras👶 Licença-paternidade estendida – 30 dias 🚌 Vale Transporte – Recarga via carteirinha (Desconto de 6%) 🛡️ Seguro de Vida🍻 Happy Hour – na última sexta-feira do mês💳 Bom para CAJU – Vale R$ 605,00 para alimentação (Desconto em folha: R$ 64,00)