Especialista de Customer Experience

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte-MG e/ou São Paulo-SP.  Ao assumir o cargo de Especialista de Customer Experience na Afya, seu objetivo principal será o desenvolvimento e otimização de jornadas automatizadas no Marketing Cloud, criando comunicações personalizadas e orientadas por dados para aumentar engajamento, retenção e satisfação dos alunos.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: 💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento dos clientes utilizando o Marketing Cloud, garantindo comunicações personalizadas, automatizadas e orientadas por dados que promovam uma melhor experiência ao longo de todo o ciclo de vida do aluno da graduação.Contribuir para aumento de engajamento, retenção e satisfação.Construir jornadas automatizadas no Marketing Cloud utilizando gatilhos, regras de negócio e segmentações.Atuar como o orquestrador das interações automatizadas com o cliente, transformando mapas de jornada, insights de pesquisa, comportamento dos usuários e estratégias de relacionamento em experiências personalizadas e escaláveis.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Customer Experience (CX), Marketing, Dados ou áreas afins será um diferencial.Experiência sólida na construção, implementação e otimização de jornadas de relacionamento com clientes.Conhecimento avançado em Salesforce Marketing Cloud.Capacidade de interpretar dados e indicadores para propor melhorias contínuas nas jornadas e campanhas.Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente, com facilidade para atuar de forma multidisciplinar e transformar estratégias em jornadas escaláveis e de alto impacto.Informações adicionaisGENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:  🌞 Para o dia a dia:   Vale-alimentação / refeição;  Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração:  PLR;   Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  Gympass / Wellhub;  Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  Plano de Saúde e Odontológico;  Seguro de Vida;   Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.