Analista de Relacionamento com o cliente Jr.

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!O Analista de Relacionamento com o Cliente Jr. será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.Responsabilidades e atribuições• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais da empresa; ● Acompanhar o processo de onboarding dos clientes, garantindo o andamento das etapas necessárias para a ativação do contrato; ● Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre contratos, faturamento, economia gerada, distribuidoras e demais processos da empresa; ● Registrar e acompanhar todas as interações e tratativas no CRM e demais sistemas utilizados pela empresa; ● Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Operações, Faturamento e Cobrança para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos; ● Acompanhar solicitações relacionadas a trocas de titularidade, cancelamentos, pendências cadastrais e demais processos junto às distribuidoras de energia; ● Monitorar prazos e SLAs de atendimento, garantindo eficiência e qualidade no relacionamento com o cliente; ● Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente; ● Manter comunicação clara, empática e profissional em todas as interações, buscando a satisfação e fidelização dos clientes. Requisitos e qualificações• Conhecimento em ferramentas de CRM - RD Station, Pipedrive, Hubspot e Salesforce;• Excel intermediário;• Capacidade de análise e visão de jornada;• Vivência em Pacote Office (Excel, Word, Outlook);• Buscamos boa Comunicação, organização, senso de dono, proatividade e foco no cliente;• Experiência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR);Informações adicionais•Plano de saúde e odontológico - Sul América, Seguro de vida;•VR/VA;•Vale Transporte;•Onhappy;•TotalPass;•DayOff - 1 folga no mês do aniversário;•Massagem quinzenal em nosso escritório;