Analista de Customer Success

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários;Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.Requisitos e qualificaçõesExperiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;Excel intermediário para análise e tratamento de dados;Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM. Diferenciais:Experiência na área educacional;Conhecimento em metodologias ágeis. Soft Skills:Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.Informações adicionaisNossos benefícios Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;Auxílio-creche para as mamães;Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.