Analista de Atendimento ao Cliente Júnior | ARGENTA

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.Se você tem paixão por servir, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente;Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e incidentes, assegurando o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA);Utilizar sistema de atendimento e gestão de chamados para documentar atendimentos e acompanhar demandas;Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente (NPS, CSAT, TMA, TMR e SLA), contribuindo para a melhoria contínua dos processos;Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo soluções que simplifiquem processos e aumentem a satisfação;Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução das demandas e a qualidade do atendimento;Apoiar a utilização de ferramentas de automação de atendimento, como chatbots e WhatsApp Business API;Contribuir para a atualização da base de conhecimento e dos procedimentos internos, compartilhando informações e boas práticas com a equipe;Atuar com foco na qualidade, no relacionamento com o cliente e nos valores da organização, demonstrando colaboração, inovação, cuidado com as pessoas e sentimento de dono.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Graduação em andamento em Administração, Tecnologia da Informação e áreas afin;Atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais), garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente;Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de SAC e plataformas de gestão de chamados, como Qualitor, Zendesk ou soluções similares;Monitoramento e análise de indicadores de desempenho e experiência do cliente, como NPS, CSAT, SLA, TMA e TMR, utilizando os dados para apoiar a melhoria contínua dos processos;Técnicas de escuta ativa, comunicação empática, negociação e resolução de conflitos, com foco na satisfação e fidelização do cliente;Conhecimento básico em Tecnologia da Informação, incluindo sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, navegadores de internet e suporte básico a aplicações;Noções de infraestrutura de TI, como redes, conectividade, configuração de periféricos e identificação de falhas básicas em sistemas e equipamentos;Facilidade para utilização de sistemas corporativos, registro e acompanhamento de chamados;Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de padrões de comportamento dos clientes;Disponibilidade para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RS.Desejáveis:Familiaridade com plataformas de automação de atendimento, incluindo chatbots, WhatsApp Business API e fluxos automatizadosNoções de jornada do cliente, mapeamento de processos e identificação de oportunidades para otimização da experiência do usuário.Informações adicionaisBenefícios oferecidosPlano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.Transporte fretado para funcionários que residem em Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para residentes de outras cidades.Espaço de copa e refeitório equipados com geladeiras e micro-ondas.Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias.Loja de conveniência dentro da sede, com autoatendimento disponível em qualquer horário do dia.Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.