Assistente de Atendimento CSC-A | ARGENTA

A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo que há 40 anos cresce com coragem, visão e proximidade. Reunimos 14 empresas e mais de 6.500 pessoas que movem operações em todo o Brasil, sempre com foco em excelência e em entregar soluções que fazem a diferença no dia a dia de milhões de clientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma marca que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento e está sempre em movimento para construir um futuro melhor.Somos uma estrutura sólida, com uma cultura forte e uma visão de futuro promissora. Buscamos talentos que queiram percorrer este caminho conosco.Se você tem paixão por servir, aqui encontrará a oportunidade de encantar clientes e parceiros todos os dias. Se possui o sentimento de dono, poderá assumir desafios com responsabilidade e protagonismo. Com confiança, ajudará a construir um ambiente acolhedor e colaborativo. E com inovação, suas ideias terão espaço para transformar o futuro da nossa organização.Valorizamos e estamos comprometidos com todas as formas de inclusão e diversidade.Estamos em busca de pessoas que desejam crescer junto conosco.Inscreva-se e venha trilhar sua história no ecossistema ARGENTA.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes pelos canais de telefone, e-mail e chat, consultando base de conhecimento e registrando o contato no sistema de tickets, assegurando suporte inicial adequado e rastreabilidade da demanda;Esclarecer dúvidas sobre serviços e procedimentos, verificando informações atualizadas nos manuais internos e no histórico do cliente, garantindo respostas corretas e redução de retrabalho;Abrir tickets de atendimento no sistema, categorizando corretamente a solicitação e anexando evidências recebidas, permitindo priorização adequada e tratativa eficiente;Acompanhar tickets em andamento, monitorando prazos de SLA no sistema e interagindo com as áreas responsáveis, evitando atrasos e melhorando a experiência do cliente;Atualizar registros dos tickets sempre que houver interação ou avanço na tratativa, detalhando as ações realizadas no histórico, assegurando transparência e continuidade do atendimento;Organizar documentos e informações digitais dos atendimentos, nomeando arquivos conforme padrão interno e armazenando em pastas compartilhadas, garantindo fácil acesso e conformidade;Elaborar relatórios de atendimento, extraindo dados do sistema e consolidando informações em planilhas Excel e apresentações, apoiando a gestão na análise de indicadores;Interagir com outras áreas para escalonamento de demandas, descrevendo tecnicamente a ocorrência no ticket e acompanhando os retornos, agilizando a solução do problema;Controlar prazos de atendimento, consultando painéis e relatórios do sistema de tickets diariamente, assegurando cumprimento dos SLAs estabelecidos;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, analisando recorrências nos relatórios e propondo ajustes ao superior imediato, contribuindo para a qualidade do serviço.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Ensino Médio Completo;Conhecimento em Excel, Word e PowerPoint para registros e relatórios;Facilidade para organização e controle de documentos digitais;Operação de sistemas de tickets e atendimento ao cliente;Conhecimento de SLAs e rotinas de acompanhamento de prazos.Desejáveis:Graduação em andamento nas áreas correlatas;Noções de atendimento em CSC (Centro de Serviços Compartilhados).Informações adicionaisBenefícios oferecidosPlano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa para funcionários.Cartão de benefícios flexíveis para utilizar com alimentação, refeição, combustível, ou conforme sua necessidade.Transporte fretado para funcionários que residem em Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para residentes de outras cidades.Espaço de copa e refeitório equipados com geladeiras e micro-ondas.Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias.Loja de conveniência dentro da sede, com autoatendimento disponível em qualquer horário do dia.Desconto especial no valor do combustível para funcionários, válido em todas as unidades da SIM Rede.