Analista de Customer Service Sr | Campinas/SP

Na Arcor, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de encantar, fortalecer laços e construir confiança.Por isso, estamos buscando alguém apaixonado por atendimento, relacionamento e qualidade, para atuar como Analista de Customer Service Sr, garantindo que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência possível.Se você é movido por propósito, resolução de problemas e excelência em serviços, esta é uma oportunidade doce para crescer com a gente! 🍬✨Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento aos clientes, garantindo suporte ágil, cordial e resolutivo.Gestão ponta a ponta dos pedidos, da entrada à entrega, assegurando precisão e excelência.Interface com áreas internas como Logística, Comercial, Planejamento e Financeiro.Monitoramento de KPIs de atendimento, prazos e nível de serviço.Tratativa de ocorrências, devoluções, atrasos e dúvidas diversas.Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.Suporte consultivo ao time de vendas e aos principais clientes da carteira.Proposta de soluções, mapeamento de oportunidades e fortalecimento dos relacionamentos.Requisitos e qualificaçõesFormação Superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou áreas afins.Sólida vivência em Customer Service em Indústrias do ramo alimentício.Domínio dos indicadores: Fill Rate, OTIF, Case Fill, On Time, Infull.Disponibilidade para atuação 100% presencial.Residir em Campinas, Hortolândia ou Sumaré/SP.Informações adicionaisVale Alimentação 🛒Refeição no Local 🍛Assistência Médica (Unimed) 🏥Assistência Odontológica 🦷TotalPass (Academia) 🏋️‍♀️Cartão Multibenefícios 💳Bônus Anual 💰Seguro de Vida 🛡️Transporte Fretado 🚌