Analista de Suporte de TI

Descrição:

A Trivor é uma consultoria de gestão em Tecnologia da Informação para pequenas e médias empresas. Mais do que prestar serviços de tecnologia, queremos proporcionar aos nossos clientes uma experiência única por meio de soluções tecnológicas que simplifiquem e ajudem nossos clientes a crescer.

No dia a dia, seus desafios serão:

· Garantir que a percepção de valor e a experiência do cliente conosco seja positiva e encantadora;

· Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução;

· Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas plataformas e em processos internos;

· Mapear as principais dificuldades de nosso cliente e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias;

· Fazer a integração do cliente com o produto/serviço adquirido;

· Fomento de aproximações entre empresas, visando trocas de boas práticas ou possíveis negócios.

DIferenciais:

· Ensino Superior completo, preferencialmente em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Gestão de TI e afins;

· Possua experiência implementação de processos de Serviços de TI, na realização de controle dos itens ITSM;

· Seja uma pessoa proativa e organizada;

· Tenha uma boa capacidade de argumentação e negociação;

· Capacidade analítica para desdobramento de planos de ações;

· Facilidade em trabalhar com números, de maneira autônoma e com senso de urgência;

· Capacidade de trabalhar em equipe.

E para se destacar, você precisará ter:

· Certificado ITIL, ISO 20000-1 e/ou COBIT;

· Certificações Microsoft;

· Outras certificações.

· Modelo de Contratação CLT ou PJ.

· Enviar cv com a pretensão salarial.

· Trabalho presencial na cidade de BRASíLIA - 09:00 ÀS 18:00

Requisitos:

Requisitos e habilidades necessárias no dia a dia:

· Abrir, gerenciar e fechar chamados referentes aos atendimentos de incidentes e requisições de serviço dentro dos prazos pré-estabelecidos com base nos SLAs;

· Controle dos ativos do parque;

· Conhecimentos em Windows, DNS, WINS, DHCP, Active Directory, Exchange e Terminal Services;

· Atendimento remoto e presencial;

· Resolução de problemas técnicos dos usuários;

· Suporte receptivo/ativo;

· Configuração, migração e administração de SO (criação de imagem, patches, troubleshooting), Windows 10, Windows Server;

· Administração de backups (local e nuvem);

· Administração do Microsoft 365, Azure, Intune e GSuite;

· Gerenciamento em rede (conceito e tecnologias);

· Criação, elaboração e automatização de processos via script (bat,vbs e ps);

· Aplicações de conhecimentos em segurança da informação;

· Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais.