Analista de Sucesso do Cliente (CS)

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente em Uberlândia/MG para estruturar, acompanhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo retenção, engajamento e expansão de receita, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e crescimento do negócio.Na SEGIMOB, estamos sempre atentos às transformações do mercado e desafiamos constantemente nossas formas de atuar, buscando soluções cada vez mais simples, inteligentes e eficientes. É assim que seguimos evoluindo e alcançando novos patamares.Se você gosta de construir relacionamento estratégico, transformar dados em planos de ação e gerar valor contínuo para os clientes, aqui é o seu lugar.#VEMSERSEGIMOBResponsabilidades e atribuições● Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal de relacionamento e garantindo uma jornada estruturada e estratégica.● Conduzir onboarding, reuniões de acompanhamento e revisões periódicas de resultados (QBRs).● Monitorar indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento, health score, expansão).● Identificar riscos de cancelamento e atuar de forma preventiva na retenção.● Mapear oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time Comercial.● Estruturar playbooks, fluxos de acompanhamento e materiais de apoio ao cliente.● Garantir correta utilização do CRM (Salesforce), assegurando registro de interações, histórico e dados estratégicos da carteira.● Atuar como ponte entre Cliente, Comercial, Produto e Suporte, garantindo alinhamento e resolução ágil de demandas.● Apoiar projetos estratégicos da área, como melhoria da experiência do cliente, revisão de jornada e implementação de novas ferramentas.Requisitos e qualificaçõesBuscamos um perfil relacional, analítico e orientado a resultados, que consiga transformar informações e interações em planos de ação para retenção e crescimento da base.Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas. Vivência com CRM (preferencialmente Salesforce). Domínio de planilhas e análise de dados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de prioridade e gestão de carteira. Perfil orientado à experiência do cliente e melhoria contínua.Informações adicionaisFerramentasSalesforce, planilhas, ferramentas de apresentação, documentação e sistemas internos.Interface e atuaçãoReporte ao Diretor Comercial, com atuação integrada às áreas de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e excelência na experiência do cliente.Rotina e critérios de sucessoAcompanhamento recorrente da saúde da carteira e atualização dos dados no CRM.Condução periódica de reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos.Atualização de indicadores de retenção, engajamento e expansão.Nos primeiros 90 dias:Mapeamento estruturado da carteira e definição de planos de ação por cliente.Onboarding padronizado e jornada organizada.Indicadores de saúde da base acompanhados e reportados à liderança.Informações adicionais:Buscamos um perfil estratégico, relacional e estruturador, com forte foco em retenção, experiência do cliente e geração de valor contínuo, que consiga transformar relacionamento em crescimento sustentável.