Analista Sucesso do Cliente

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar com clareza em reuniões e interações com clientes.
• Organização e gestão de tarefas, com capacidade de acompanhamento de prazos e priorização de demandas.
• Perfil proativo, com foco em solução de problemas e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de gestão (ERP/CRM).
  
  

Atividades do cargo:

• Responsável pela gestão da experiência do cliente, desde a entrada até o acompanhamento contínuo da carteira, com foco em retenção e geração de valor.
• Atua no onboarding, conduzindo a integração do cliente, alinhando expectativas, definindo fluxos de comunicação e realizando cadastro e treinamento no app.
• Acompanha os primeiros meses do cliente, monitorando o plano de ação, identificando desvios e atuando com as áreas internas para garantir adaptação ao modelo de atendimento.
• Organiza e conduz reuniões de evolução, consolidando informações, apresentando resultados, coletando feedbacks e definindo próximos passos.
• Gerencia a carteira de clientes, monitorando satisfação, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar cancelamentos.
• Intermedeia a comunicação entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, resolução de dúvidas e tratamento de conflitos.
• Conduz processos de retenção, analisando solicitações de cancelamento e buscando alternativas de reversão.
• Identifica oportunidades de novos negócios (cross sell, up sell e indicações), encaminhando ao time comercial.
• Mantém os registros atualizados nos sistemas (Sankhya/CRM), garantindo a qualidade dos dados e suporte a indicadores.
• Participa da melhoria contínua dos processos de Customer Success, contribuindo para a padronização e evolução do atendimento.

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro  de Vida;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Gympass;
• TEM Saúde - Assistência  Saúde para Familiares;
• Apoio PASS - Suporte nas esferas Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Nutricional;
• Subsídio Educacional;
• Associação de Funcionários;
• Universidade Corporativa.

Horário de Trabalho: Comercial de segunda à sexta-feira.